Pourquoi un script structuré change tout
La plupart des agents improvisent leur ouverture téléphonique. Résultat : raccrochés dans les 15 premières secondes. Ce script suit une structure en 3 étapes testée sur le terrain — Ouverture → Question ouverte → Pivot.
Script d'ouverture — extrait gratuit
VOUS : « Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Agence]. Je vous appelle car votre bien est en vente depuis quelques semaines — est-ce que vous avez déjà eu des visites ? » → S'il dit OUI : « Et est-ce que les retours vous ont surpris ? » → S'il dit NON : « C'est souvent là que le problème commence — vous avez quelques minutes pour qu'on en parle ? »
Ce script suit la structure Ouverture → Question ouverte → Pivot. Le script de rappel J+3, les variantes objections et la grille d'auto-évaluation sont disponibles pour les membres.
Script de rappel J+3
VOUS : « Bonjour [Prénom], c'est [Votre prénom] de [Agence]. Je vous avais contacté il y a quelques jours au sujet de votre bien. Je ne vous relance pas pour vous convaincre — j'ai juste une information sur votre secteur qui pourrait vous être utile. » → Laissez un silence de 2 secondes. VOUS : « Est-ce que vous avez eu des retours depuis notre dernier contact ? » → S'il dit OUI : « Et est-ce que c'était des acheteurs sérieux ou plutôt des curieux ? » → S'il dit NON : « C'est exactement ce dont je voulais vous parler. Vous avez 3 minutes ? » → S'il est froid : « Je comprends. Si vous n'avez pas vendu d'ici [date], est-ce que je peux vous rappeler ? Je ne vous embêterai pas entre-temps. »
Objection : « Je ne veux pas d'agence »
VOUS : « Je comprends totalement. Beaucoup de mes clients ont vendu seuls avant de me rappeler. Pas pour signer — juste pour vous dire ce que j'observe sur votre secteur en ce moment. Ça prend 2 minutes. »
Objection : « J'ai déjà quelqu'un »
VOUS : « Parfait, ça veut dire que vous êtes sérieux. Est-ce que vous avez un délai fixé ? Je vous pose juste cette question. »
Grille d'auto-évaluation après chaque appel
Cochez après chaque session de prospection : ☐ J'ai laissé parler le vendeur plus que moi ☐ Je n'ai pas proposé de RDV dans l'ouverture ☐ J'ai posé une question ouverte avant de pivoter ☐ J'ai noté le délai de vente mentionné ☐ Mon ton était calme, pas commercial ☐ J'ai conclu par une micro-demande, pas un mandat
Accède au script de relance J+3 + grille d'évaluation
Connexion gratuite — moins de 30 secondes
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Points clés à retenir
- 1.Ouverture en moins de 10 secondes
- 2.Question ouverte avant toute proposition
- 3.Structure : Ouverture → Question → Pivot
- 4.Ne jamais proposer de RDV dans les 30 premières secondes
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